Что это серьёзные, перемены на пороге? Неужели правда, что email рассылка отжила своё или это всё слухи? Некоторые инсайдеры поговаривают, что электронный маркетинг переживает не лучшие времена, но имейл рассылка остаётся мощным информационным каналом.
Западные эксперты утверждают, что сегодня мессенджеры выходят на первый план. Они доставляют различную рекламу сразу в смартфон, который мы редко выпускаем из рук. Так нам кажется, что с компанией-продавцом у нас приятельские отношения и в ленте они по соседству среди чатов с семьёй и друзьями.
Между тем, пользователи заявляют, что их мессенджеры засорены рекламой и контентом и крайне сложно быстро найти чаты с близкими. Так, может быть, электронные письма удобные для деловых предложений, и рано прощаться с имейл рассылкой?
Что происходит де-факто точно покажет статистика:
- По данным Pew Research, около 92% онлайн-пользователей предпочитают электронную почту, а 60% заявили, что имейлы имеют решающее значение в рабочих процессах.
- Forester Research признало, что 90% электронных писем попадают в целевые почтовые ящики, в то время, как только 2% пользователей Facebook смогут видеть посты компании в своей ленте новостей.
- Statista заявила, что в 2021 году ожидается рост имейл пользователей до 4,1 миллиарда.
Важность имейл МАРКЕТИНГА В 2021 ГОДУ
На деле не существует точных индикаторов, которые показали бы неэффективность имейл маркетинга. Как самостоятельный инструмент он предназначен для определённой аудитории. Итак, в 2021 году, как и в 2020 году, маркетологи по-прежнему собираются включить рассылку для привлечения внимания к бренду и коммуникации.
А мы подготовили несколько веских аргументов в пользу электронных писем. Ниже целый список интересного.
- Персонализация и гиперсегментация
Цель вашего письма: информировать и пробуждать интерес. Подумайте о человеке, который откроет ваше сообщение. Каковы его потребности, увлечения, заботы и трудности? Учитывая эти факторы, вы можете предложить решение с помощью своего продукта.
Расширенная сегментация позволит сортировать клиентов по общим критериям – возрасту, полу, этнической принадлежности, местонахождению, языку, а также по чётким критериям, которые отражают привычки онлайн-активности. Речь идёт о поисковых запросах, выбираемых продуктах, совершённых покупках и избранных категориях товаров, чтобы сделать максимально удачное предложение. Отслеживайте время взаимодействия, тип устройства, недавние покупки, а также открывались и читались ли электронные письма. Собрав данные, у вас больше шансов попасть в цель.
Преимущества гиперсегментации:
- Письма будут приходить в почтовые ящики в прайм-тайм.
- Индивидуальные предложения, отвечающие запросам пользователей.
- Соблюдение местных правил защиты конфиденциальности.
- Настройка промо-баннеров под параметры экрана устройства.
- Предлагать товары, которые заинтересовали, но ещё не куплены.
- Реактивация нейтральных или пассивных клиентов.
- Перспективы VIP сотрудничества и «разогрев» холодных списков.
По сути, успешность имейла зависит от того насколько хорошо вы подготовлены и знаете своего клиента. Что далее положительно влияет на сокращение отмены подписки и роста числа конверсий. Плюс, есть шанс убрать некоторые психологические барьеры между продавцом и покупателем, если вы ближе познакомитесь друг с другом.
Сотрудничество, основанное на доверии и уважении, открывает долгосрочные перспективы взаимной выгоды. Однако очень важно проверять все используемые данные, чтобы избежать ошибок, которые могут просто испортить репутацию вашей компании и привести к потере клиентов. Найдите сервисы и формулы для проверки ESP или исправляйте данные вручную в небольших базах. Не давите на пользователей и не нужно продавать агрессивно. Сделайте это непродажным письмом, в котором вы говорите о преимуществах вашего проекта / продукта / услуги.
- Сроки
Информация актуальна, пока пользователям она интересна или предложение активно, а значит у каждого письма есть срок действия, а после информация никому не нужна. Например, у push-уведомлений есть механизм, такой как TTL (время жизни), где вы можете установить период времени жизни данных и пользователь их видит.
Но если есть определённое событие, праздник или важный бизнес-проект, рассылка по электронной почте – отличный способ заранее проинформировать клиентов. Письма живут дольше и у пользователей появляется время для заказа и покупок. Кроме того, получатели могут распоряжаться ими как хотят – переслать, открывать повторно, поставить метку, отложить, поместить в папку и т. д.
- Автоматизация
Имейлы по-прежнему незаменимы. Они обеспечивают простоту использования и быстрое взаимодействие с любой системой. Кроме рекламных сообщений от компании, электронные письма доставляют системные данные по запросу пользователя. Например,
- Приветственные письма при регистрации.
- Сообщения о статусе покупок и транзакций.
- Письма-напоминания при окончании срока подписки.
- Обновляемые отчеты со статистикой и избранными предложениями.
Такие письма удобны для обеих сторон для отслеживания процессов. Клиенты получают пошаговую информацию, а маркетологи не тратят лишние рабочие ресурсы на выполнение рутинных задач. В электронной переписке отображается вся история со всеми покупками, статусом клиента, бонусами, событиями и годовщинами.
ТАКТИКА ИЗБЕЖАНИЯ СПАМА
Конечно в электронном маркетинге есть риски и трудности. Спросите любого маркетолога о его страхах и каждый скажет – спам – главный враг любой кампании. Почтовые службы регулярно обновляют и улучшают фильтры для выявления и ликвидации спам-рассылки. Тем не менее бывают случаи, когда важные письма ошибочно попадают в категорию нежелательных. Давайте разбираться в теме спама.
Спам – это массовая рассылка нежелательных писем по электронной почте списку получателей в коммерческих целях. В интернет сообществе спамить – неэтично, а то и вредоносно для пользователей, поскольку у руля могут быть мошенники с вредоносными вирусами. В общем, когда кто-то покупает базу электронных адресов и начинает заливать почтовые ящики коммерческими предложениями – это спам.
Но, бывает так, что клиент покупал, выставлял фильтры или выбирал товары на вашей платформе, а конфигурации системы могут отправлять дополнительную информацию в будущем, даже если покупка совершена или вы больше туда не заходите. Это также может считаться спамом. Быстрая реакция и обновление инструментов помогут сохранить количество клиентов, а значит и доходы в целом.
- Разрешительный маркетинговый подход
Люди привыкли к тому, что реклама врывается в нашу жизнь через телеэкраны, радио, с баннеров в общественном транспорте и на улицах. Всплывает и мигает на веб-страницах, прерывает наши видео и приложения. Все эти привлекательные промо-объекты окружают нас повсюду, и мы так или иначе потребляем их.
Сегодня наступила новая эра, когда каждый покупатель индивидуален и волен выбирать. Продавец должен подчеркивать личные потребности конкретного пользователя, чтобы наладить контакт, и, конечно же, запрашивать разрешение на отправку рекламных материалов. Если на вас подписались, то лучше обращаться по имени и подбирать контент индивидуально, чтобы преобразовать лида в продажу. Задача более точного и персонализированного предложения – защитить рассылку от попадания в папку для спама.
Визуальные и психологические инсайты для привлечения подписки:
- Краткие регистрационные формы. Уважайте личное время пользователя. Никто не захочет тратить много времени на заполнение 10-20 пунктов. Сделайте форму краткой и ясной.
- Привлекательный графический дизайн с линиями и символами в форме, которые легко приведут пользователя к конечной точке.
- Скидка и бонус как приятное приветствие, чтобы привлечь новых пользователей или оживить существующих, и повысить лояльность клиентов.
- В личном кабинете можно разместить больше информации или детали предложения, чтобы пользователи открывали, когда сами того хотят, не тратя время на чтение ненужной им инфы.
- Уточните, какие типы корреспонденции будут получать потенциальные клиенты, если они нажмут «согласен», чтобы разрешить рассылку от вашей компании.
- Ссылка на политику конфиденциальности должна быть размещена на видном месте, чтобы выразить вашу ответственность и порядочность. Так вы защитите свое доброе имя.
- Безопасная электронная почта
Спам – это не твоя история, правда? Вы много копаете в поисках шаблонов высококачественного контента для создания своих текстов, не так ли? Так вот ещё несколько дельных советов по инструментам.
– Включите механизм Double Opt-In. Это лучшая практика для многих маркетологов. Пользователь оставляет электронное адрес в форме регистрации, а затем подтверждает желание получить дополнительную информацию от компании по ссылке в имейле. Это помогает защитить себя от отметки «спам», повысить конверсию и иметь органическую базу электронных адресов. Вам как маркетологу лучше сохранить все подтверждения, если вдруг возникнут спорные вопросы. Безусловно, это двойная выгода, поскольку вы можете работать с людьми, которым действительно интересен ваш продукт, и вы можете отфильтровать базу контактов, чтобы продолжать работать только с «тёплыми» и активными клиентами.
– Кнопка «Отписаться» станет ещё одним доказательством того, что вы не имеете ничего общего со спамом. Пользователи должны убедиться, что они могут отменить подписку в любое время. Сделайте эту функцию доступной и разместите её на виду как для десктоп, так и для мобильной версии. Мы все ненавидим спам из-за невозможности его отключить и жалуемся на надоедливую рассылку.
- Во-первых – имя!
Электронная почта – это часть рабочей рутины, поэтому убедитесь, что вся переписка осуществляется через уникальный домен. Настройте конфигурации аутентификации с помощью методов DKIM, SPF и DMARC. Это трио защитит ваше доменное имя.
DKIM – стандартный криптографический метод защиты для обнаружения спуфинга электронной почты. Создайте цифровую подпись, чтобы сервер получателя мог её проверить и убедиться, что имейл не был изменён во время передачи третьими лицами.
Техника SPF используется для аутентификации домена отправителя и защиты вашей электронной почты от вмешательства спамеров. Вставьте список IP-адресов в строку SPF, которым разрешено использовать ваш домен.
DMARC – это запись DNS TXT, основанная на спецификациях SPF и DKIM. Она устанавливает политику проверки входящих писем и того, были ли они отправлены из исходного домена.
- Тема – важно!
Не стоит ходить кругами вокруг главного в переписке с клиентами. Сделайте так, чтобы человек понял, почему вы обращаетесь к нему. Строка темы создана для краткого объяснения содержания письма. Письмо – это не кликбейт, не делайте так, а не то вместо большого количества конверсий есть риск получить спам-метку. Люди могут обидеться, если получат кота в мешке и заблокируют вас кнопкой спама.
Слишком сложная подача темы или запутанный тезис могут рассматриваться как нечто лживое и навредить вашей репутации. Ещё один мега-важный нюанс – это слова, провоцирующие спам. Если система их распознает, ваши имейлы могут быть помечены как спам.
Чёрный список спам-слов:
- Бесплатно
- Бонус / Приз / Акция
- 100%
- Лучшая цена
- Без риска / Без опыта / Без вложений
- Начни сейчас
- Эксклюзив
- Деньги / Криптовалюта / Доходы
- Без капиталовложений
- Рефинансирование / Займ / Выплаты
- Гарантия
- Дешевый
- Долги
- Позвоните / Подпишитесь / Прочитайте
- Бесплатный доступ / Бесплатный сайт
Вы точно встречали эти многообещающие заголовки, которые кричат об уникальных шансах, удачных случаях и уникальных предложениях, которые самые популярные и доступны только здесь и сейчас. Но на самом деле – это мыльный пузырь или обман.
Чтобы избежать неприятностей, изучите подобные списки опасных слов, ведь одно-единственное слово может утянуть на дно вашу рассылку, особенно если домен новый. Кроме того, вам придётся потратить дополнительное время на устранение всех бед.
- Выберите подходящее время
Сейчас 3 часа ночи, ваш смартфон начинает звенеть и пиликать от уведомлений. Вы просыпаетесь из-за этого и не можете заснуть до утра. Что чувствуете? Легкое непреодолимое желание отомстить за недосып и даже нажать «спам».
Так вот, учитывайте подходящее время и отправляйте имейлы клиентам, когда они с лёгкостью их откроют. В большинстве ESP есть удобная функция для установки времени отправки писем.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Похоже, что у имейл маркетинга нет никаких симптомов «мёртвой» отрасли. Он по-прежнему мощный инструмент привлечения широкой аудитории. Также это хороший способ предоставления актуальной информации о вашем бизнесе и проектах конечному пользователю или потенциальным клиентам.
Со своей стороны, социальные сети не могут дать такого точного освещения. Согласно исследованиям eMarketer, около 81,5% розничных продавцов заявили, что электронная почта более эффективна для привлечения новых пользователей, и вероятность получения кликов выше. 72% опрошенных также заявили, что промо-материалы лучше получать по электронной почте, чем в ленте новостей приложения социальных сетей.
Но помните: успех имейл кампании находится в прямой зависимости от контента, который вы генерируете; от последних тенденций, за которым вы следите, и правил, которых вы придерживаетесь. Да прибудет с вами вдохновение и ваша аудитория!